消費者金融に入社した新卒社員の仕事は、
まず来店されたお客様にお茶を出すことからです。

全国に店舗のある大手消費者金融は、入社式を前にホテルを貸し切って新卒研修が行われます。

研修ではいきなり業務の事を行うのではなく、個人情報保護やコンプライアンスのことを重点的に研修を受けます。その他に、挨拶、敬語といったビジネスマナー研修があります。

ビジネスマナー研修の中には、お客様へのお茶出しがあり研修後にはその試験があります。
お客様が来店して着席、お茶を用意して席に運びお茶を出して下がるまでの一連の流れをロープレします。
お茶を出すタイミングや出す位置などを見られます。

私は緊張しながらも合格したのですが、中にはお茶をこぼしてしまう人も・・・

研修を終えて営業店舗に戻ったら、
入金や融資申し込みで来店されたお客様に早速お茶を出します。

お茶出しエピソード

• 店舗によっては、コーヒー、紅茶、緑茶などメニューから選べる

そのおかげで、A店ではコーヒー出してくれたのにB店では緑茶しかないの？とクレームをつけるお客様も中にはあります。
来客の少ない暇な店舗ほど接客に力を入れられるのですが、私の勤めていた店舗は日本一来客が多い店舗でお客さんが引っ切り無しにくるため、お茶出しなんかしてる余裕はなく、出せる時に出すという状態だった。

• お茶のお代わりを案内

手元のお茶が無くなったお客様には、「お茶のお代わりいかがですか？」と案内します。希望があればもう一杯お茶を出します。それだけ長い時間、店内にいるということなのですが、ある日有担保ローンの契約更新で70代のおばあさんが手続きに来られた。

契約に時間がかかるので、お茶もう一杯いかがですか？と案内したら
「私はお茶の先生だよ！こんな安いお茶いらない！！」
と怒られてしまったことがある。

近所のスーパーで1袋500円程度で買える粉末タイプのお茶を出していた。

• 融資を断ったらお茶をかけられる

総量規制が導入された時期に、これまで何の問題もなく借りれていたカードが急に融資停止で返済だけになった。年収の3分の1以上借り入れがある人は一斉に融資ストップ。腹を立てた利用者がお店にきて店長出せ！と融資再開しろ！〇ねってことか！とクレーム。法律なのでどうすることもできないと説明するが納得せず、出されたお茶を店長に向かってぶっかけそのまま退店。

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