電話は1コール以内で出ろ!【消費者金融のお仕事】

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消費者金融に採用され営業店に配属されると、1日の仕事のほとんどが電話営業です。基本、電話営業意外には、お客さんが入金や融資申し込みで来店したら対応したり、男性社員は裁判所へ支払督促や少額訴訟、過払い金の被告で出廷するこ仕事がありますが、比率は圧倒的に電話業務です。

 

その電話業務の時にあったルールが、

 

『電話は1コール以内で出ろ!』

 

 

なぜ1コール以内だったのか未だに不明、それが常識と叩きこまれたので、2コールで出てしまうときは「お待たせして、すみませんでした」とお詫びしてから会話に入る。

 

社内電話で、部長クラスの人から営業店に電話がありその時ワンコールで出れなかったかったことがあり、「お前間があったぞ!ワンコールで出ろ!」と怒られた経験があります。

 

ただ、電話がかかってくるときですが、何番の外線にかかってきたかで、名乗る会社名を変えていました。
使っていたビジネスフォンが外線ボタンが20個あり、12〜16どれかが点滅していたら社内の電話なのでそのまま会社名と支店名を名乗って、1〜2はぢ代表電話でそのまま会社名。「お電話ありがとうございます。○○株式会社、受付担当○○と申します」

 

 

17〜20が点滅していたら顧客からの折り返し電話なので架空の別会社名を名乗っていました。

 

なぜ架空の会社名を名乗るかというと、プライバシーの配慮からです。例えば、顧客の携帯に電話をかけ、折り返し連絡が来るとき、その架けた人は本当に本人なのかは分かりません。例えば、旦那の携帯の着信履歴を見て奥様が勝手に折り返したら金融会社で借金がバレたというケースがありトラブルになることがあるので、本人確認できてから正式な会社名を名乗るのです。

 

大手消費者金融だと、プロミス=パルセンター、アコム=ACサービスセンター、アイフル=AIセンターという会社名を使い、電話応対や郵送物、銀行振り込みの名義にしています。

 

社内の電話か社外からなのかをワンコール以内に判断して電話に出て、名乗ります。

 

しかし、その後1コール以内ルールは時代とともに見直され1コールでいきなり取ったら相手にびっくりされる、マナー研修でも2〜3コールで取るのが好ましいといったことから、1コールで出れなかったからといってとやかく言われなくなりました。

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